CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

DK STORE hỗ trợ giao hàng tận nơi trên phạm vi toàn quốc. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và thuận tiện trong quá trình giao nhận, Quý khách vui lòng tham khảo các quy định dưới đây.

1. Phạm vi và phương thức giao hàng

1.1. Phạm vi giao hàng

DK STORE hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc đến địa chỉ do khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

Trong trường hợp một số khu vực có điều kiện giao nhận đặc biệt hoặc không thể giao hàng, DK STORE sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án phù hợp.

1.2. Phương thức giao hàng

DK STORE thực hiện giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực và loại đơn hàng.

Các đơn vị vận chuyển có thể bao gồm Giao Hàng Nhanh, GrabExpress và các đối tác giao nhận khác.

DK STORE có thể lựa chọn hoặc thay đổi đơn vị vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo quá trình giao hàng được thực hiện thuận tiện và hiệu quả.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

Nội thành / nội tỉnh: 2 – 5 ngày làm việc.
Ngoại tỉnh: 5 – 10 ngày làm việc.

Thời gian trên được tính dự kiến kể từ khi đơn hàng được xác nhận và có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng vận chuyển và các yếu tố thực tế.

Thời gian giao hàng có thể kéo dài trong các trường hợp như:

Điều kiện thời tiết bất lợi;
Lễ, Tết hoặc thời gian cao điểm;
Sự cố giao thông;
Khu vực giao hàng khó tiếp cận;
Khách hàng không thể liên hệ hoặc không có mặt để nhận hàng;
Các trường hợp bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác.

DK STORE sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để cập nhật tình trạng đơn hàng và hỗ trợ khách hàng khi phát sinh chậm trễ.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, phương thức giao hàng và các điều kiện áp dụng tại từng thời điểm.

Chi phí vận chuyển được hiển thị cho khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.

DK STORE có thể áp dụng chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển theo từng chương trình ưu đãi.

Các điều kiện để được miễn hoặc hỗ trợ phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm áp dụng chương trình.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng hoặc người nhận hộ nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu với thông tin đơn hàng.

Khách hàng nên kiểm tra:

Mã vận đơn hoặc thông tin nhận diện đơn hàng;
Mẫu mã sản phẩm;
Số lượng;
Màu sắc;
Kích thước/size;
Tình trạng sản phẩm;
Hộp, tem, tag và phụ kiện đi kèm (nếu có).

Khuyến nghị quay video mở hộp

Để thuận tiện cho việc xác minh nếu phát sinh vấn đề, DK STORE khuyến nghị khách hàng hoặc người nhận hộ quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng, từ khi kiện hàng còn nguyên trạng cho đến khi kiểm tra sản phẩm.

Video nên thể hiện rõ tình trạng kiện hàng, mã vận đơn và toàn bộ quá trình mở hộp.

Video unbox là một trong những căn cứ quan trọng để DK STORE xác minh các trường hợp giao thiếu, giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Trường hợp khách hàng không có video unbox, DK STORE vẫn tiếp nhận và xem xét yêu cầu dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, hình ảnh, thông tin đơn hàng và các bằng chứng liên quan khác.

5. Thay đổi thông tin và hủy đơn hàng

5.1. Thay đổi thông tin

Khách hàng có nhu cầu thay đổi thông tin nhận hàng hoặc thông tin đơn hàng vui lòng liên hệ DK STORE trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau thời điểm này, DK STORE có thể không đảm bảo khả năng thay đổi thông tin do đơn hàng đã được chuyển sang quá trình giao nhận.

5.2. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn có thể phát sinh chi phí giao hàng hoặc hoàn hàng tùy từng trường hợp.

6. Trường hợp từ chối nhận hàng

Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và việc từ chối không xuất phát từ lỗi của DK STORE, khách hàng có thể phải chịu các chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc giao và hoàn hàng.

Mức phí phát sinh sẽ được thông báo và áp dụng theo từng trường hợp cụ thể.

Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng do DK STORE giao sai sản phẩm, sai đơn hàng hoặc có vấn đề thuộc trách nhiệm của DK STORE, DK STORE sẽ tiếp nhận và xử lý theo Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền.

7. Trường hợp giao hàng chậm

Trong trường hợp đơn hàng có nguy cơ giao chậm hơn thời gian dự kiến, DK STORE sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và thông báo cho khách hàng khi cần thiết.

Nếu việc chậm giao ảnh hưởng đến giao dịch và khách hàng có nhu cầu hủy đơn, DK STORE sẽ tiếp nhận yêu cầu và xử lý theo tình trạng thực tế của đơn hàng và quy định pháp luật hiện hành.

8. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được chuyển hoàn về DK STORE trong trường hợp:

Khách hàng cung cấp sai hoặc không đầy đủ thông tin nhận hàng;
Không thể liên hệ với người nhận;
Người nhận không có mặt sau các lần giao hàng theo quy định của đơn vị vận chuyển;
Khách hàng từ chối nhận hàng;
Các nguyên nhân khác khiến việc giao hàng không thể thực hiện.

Trường hợp phát sinh chi phí giao hoặc hoàn hàng do nguyên nhân từ phía khách hàng, DK STORE có thể yêu cầu khách hàng thanh toán các chi phí phát sinh theo từng trường hợp cụ thể.

9. Hàng hóa mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, vỡ, bị mở hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng khi nhận hàng, khách hàng nên ghi nhận tình trạng kiện hàng và liên hệ DK STORE trong thời gian sớm nhất.

DK STORE sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xác minh nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Việc xử lý được căn cứ vào:

Tình trạng thực tế của hàng hóa;
Thông tin đơn hàng;
Thông tin giao nhận;
Hình ảnh hoặc video;
Biên bản giao nhận (nếu có);
Các bằng chứng liên quan khác.

10. Trách nhiệm của các bên

10.1. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ nhận hàng;
Các thông tin cần thiết khác phục vụ việc giao hàng.

Khách hàng có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để nhận hàng.

DK STORE không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng không thành công hoặc phát sinh chi phí do thông tin do khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ được.

10.2. Trách nhiệm của DK STORE

DK STORE có trách nhiệm:

Xác nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng cung cấp;
Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi bàn giao;
Bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển theo đơn hàng đã xác nhận;
Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến việc giao hàng;
Phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh.

10.3. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển thực hiện việc tiếp nhận, bảo quản và giao hàng theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận với DK STORE.

Trường hợp phát sinh mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, DK STORE sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý theo trách nhiệm của các bên và quy định pháp luật hiện hành.

11. Liên hệ hỗ trợ

Mọi vấn đề liên quan đến giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THỜI TRANG DK

Mã số thuế: 0111183172
Địa chỉ: 127 Xã Đàn, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0979976336
Email: contact@dkltd.com.vn
Website: dkstore.vn

DK STORE luôn nỗ lực đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận tiện, minh bạch và an toàn, đồng thời hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng theo chính sách của DK STORE và quy định pháp luật hiện hành.