ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THỜI TRANG DK

Tên thương hiệu: DK STORE
Mã số thuế: 0111183172
Địa chỉ: 127 Xã Đàn, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Website: dkstore.vn
Email: contact@dkltd.com.vn
Hotline: 0979976336

I. QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Phạm vi và mục đích

Điều khoản & Điều kiện này quy định quyền và nghĩa vụ của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THỜI TRANG DK (sau đây gọi là “DK”) và Người dùng khi truy cập, đăng ký tài khoản, tìm kiếm thông tin, đặt mua sản phẩm và sử dụng các chức năng thương mại điện tử trên website dkstore.vn (sau đây gọi là “Nền tảng”).
Nền tảng được DK sở hữu và vận hành nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm, tiếp nhận và xử lý yêu cầu mua hàng, hỗ trợ thanh toán, giao hàng và cung cấp các dịch vụ liên quan.
Người dùng có trách nhiệm đọc và tuân thủ Điều khoản & Điều kiện này cùng các chính sách được DK công bố trên Nền tảng.
Đối với giao dịch mua bán, các thông tin về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả và các điều kiện liên quan được công bố trước hoặc trong quá trình đặt hàng là cơ sở để các bên thực hiện giao dịch.

Điều 2. Giải thích thuật ngữ

Trong Điều khoản & Điều kiện này:

“Nền tảng” là website thương mại điện tử dkstore.vn do DK sở hữu và vận hành.
“Người dùng” là cá nhân hoặc tổ chức truy cập và sử dụng Nền tảng.
“Thành viên” là Người dùng đã đăng ký tài khoản trên Nền tảng.
“Khách hàng” là Người dùng thực hiện hoặc có nhu cầu thực hiện giao dịch mua sản phẩm từ DK.
“Sản phẩm” là các hàng hóa được DK kinh doanh và cung cấp trên Nền tảng, bao gồm sản phẩm thời trang, giày dép, đồ thể thao, phụ kiện và các sản phẩm khác được giới thiệu tại từng thời điểm.
“Đơn hàng” là yêu cầu mua sản phẩm do Khách hàng tạo trên Nền tảng và được DK tiếp nhận, xác nhận theo quy định tại Điều khoản này.
“Chính sách” là các chính sách được DK công bố riêng trên Nền tảng, bao gồm Chính sách Thanh toán, Chính sách Vận chuyển, Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền, Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân và các chính sách khác.

II. TÀI KHOẢN VÀ SỬ DỤNG NỀN TẢNG

Điều 3. Đăng ký và quản lý tài khoản

Người dùng có thể sử dụng một số chức năng của Nền tảng mà không cần đăng ký tài khoản. Đối với các chức năng yêu cầu đăng ký, Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật.
Người dùng chịu trách nhiệm bảo quản thông tin đăng nhập và không cung cấp tài khoản, mật khẩu cho người khác sử dụng trái phép.
Khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Người dùng cần thông báo cho DK trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
DK có quyền yêu cầu xác minh thông tin hoặc áp dụng biện pháp bảo vệ tài khoản khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

Điều 4. Tạm khóa và chấm dứt tài khoản

Người dùng có thể yêu cầu đóng hoặc xóa tài khoản theo chức năng hoặc phương thức được DK công bố.
DK có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản trong trường hợp Người dùng:
- Cung cấp thông tin giả mạo;
- Có hành vi gian lận hoặc lạm dụng Nền tảng;
- Gian lận trong thanh toán hoặc chương trình khuyến mãi;
- Vi phạm pháp luật;
- Vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện;
- Có hành vi gây ảnh hưởng đến an toàn, hoạt động của Nền tảng hoặc quyền lợi hợp pháp của DK và Người dùng khác.
Việc xử lý dữ liệu cá nhân khi tài khoản bị đóng hoặc xóa được thực hiện theo Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân và quy định pháp luật hiện hành.

III. ĐIỀU KIỆN VÀ QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Điều 5. Điều kiện thực hiện giao dịch

Khách hàng có thể mua sản phẩm trên Nền tảng theo các bước được hệ thống hướng dẫn.
Trước khi đặt hàng, Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:
- Tên và thông tin sản phẩm;
- Size, màu sắc, số lượng;
- Giá bán và chương trình khuyến mãi (nếu có);
- Phí vận chuyển và các chi phí khác (nếu có);
- Thông tin người nhận;
- Phương thức thanh toán;
- Các điều kiện liên quan đến giao dịch.
Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ để DK có thể xử lý đơn hàng.
Khách hàng không được sử dụng Nền tảng để thực hiện giao dịch giả tạo, gian lận, trục lợi hoặc các hành vi vi phạm pháp luật.

Điều 6. Quy trình đặt hàng

Khách hàng thực hiện đặt hàng theo các bước cơ bản:

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm, size/màu và số lượng.

Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và kiểm tra thông tin đơn hàng.

Bước 3: Nhập thông tin nhận hàng.

Bước 4: Lựa chọn phương thức giao hàng và thanh toán.

Bước 5: Kiểm tra lại toàn bộ thông tin và xác nhận đặt hàng.

Bước 6: DK tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận đơn hàng.

Các bước thực tế có thể được điều chỉnh tùy theo giao diện hoặc chức năng của Nền tảng tại từng thời điểm.

Điều 7. Xác lập giao dịch

Việc Khách hàng hoàn tất thao tác đặt hàng là yêu cầu mua hàng gửi đến DK và chưa mặc nhiên đồng nghĩa với việc DK đã chấp nhận đơn hàng.
DK sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, thông tin đơn hàng và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận.
Giao dịch mua bán được xác lập khi DK gửi thông báo xác nhận đơn hàng hoặc thực hiện hành động xác nhận giao dịch theo phương thức được công bố trên Nền tảng.
Sau khi giao dịch được xác lập, các bên thực hiện quyền và nghĩa vụ theo thông tin đơn hàng, Điều khoản & Điều kiện và các Chính sách có liên quan.

Điều 8. Trường hợp từ chối hoặc hủy đơn hàng

DK có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

Sản phẩm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp;
Có sai sót rõ ràng về giá, thông tin sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi do lỗi hệ thống hoặc lỗi nhập liệu;
Thông tin Khách hàng hoặc thông tin giao hàng không chính xác và không thể xác minh;
Phát hiện dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc lạm dụng hệ thống;
Đơn hàng có dấu hiệu được tạo nhằm trục lợi từ chương trình khuyến mãi;
Các trường hợp khác được pháp luật cho phép.

Trường hợp DK hủy đơn hàng mà Khách hàng đã thanh toán trước, DK sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp.

IV. THÔNG TIN SẢN PHẨM VÀ GIÁ

Điều 9. Thông tin sản phẩm

DK cố gắng bảo đảm thông tin sản phẩm được công bố trên Nền tảng chính xác và cập nhật.
Thông tin sản phẩm có thể bao gồm tên sản phẩm, thương hiệu, hình ảnh, mô tả, đặc điểm, size, màu sắc, chất liệu, giá bán và các thông tin liên quan.
Hình ảnh sản phẩm được sử dụng nhằm cung cấp thông tin tham khảo. Màu sắc thực tế có thể có sai khác nhất định do thiết bị hiển thị hoặc điều kiện ánh sáng.
Đối với những sản phẩm có số lượng giới hạn hoặc thay đổi theo từng thời điểm, tình trạng hàng hóa được xác định theo thời điểm DK tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.

Điều 10. Giá sản phẩm

Giá bán được hiển thị trên Nền tảng tại thời điểm Khách hàng đặt hàng.
Giá có thể thay đổi theo từng thời điểm, chương trình khuyến mãi hoặc chính sách kinh doanh của DK.
Phí vận chuyển và các khoản phí khác (nếu có) được thông báo cho Khách hàng trước khi hoàn tất đặt hàng.
Trường hợp phát hiện sai sót rõ ràng về giá do lỗi hệ thống hoặc nhập liệu, DK sẽ thông báo cho Khách hàng để xác nhận lại trước khi tiếp tục giao dịch.

V. THANH TOÁN

Điều 11. Phương thức thanh toán

DK cung cấp các phương thức thanh toán được hiển thị trên Nền tảng tại từng thời điểm, có thể bao gồm:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD);
- Chuyển khoản ngân hàng;
- Thanh toán bằng thẻ;
- Ví điện tử;
- Cổng thanh toán điện tử được DK tích hợp.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin thanh toán chính xác và thực hiện thanh toán theo hướng dẫn.
DK có thể thực hiện các bước xác minh cần thiết đối với giao dịch có dấu hiệu bất thường.
Chi tiết về phương thức và quy trình thanh toán được quy định tại Chính sách Thanh toán.

VI. GIAO HÀNG

Điều 12. Điều kiện giao hàng

DK giao sản phẩm đến địa chỉ do Khách hàng cung cấp trong phạm vi giao hàng được công bố trên Nền tảng.
Thời gian giao hàng dự kiến và phí vận chuyển được thông báo trên Nền tảng hoặc tại thời điểm đặt hàng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận hàng và phối hợp nhận hàng.
Trường hợp phát sinh sự cố khách quan, thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển hoặc các trường hợp bất khả kháng khác, thời gian giao hàng có thể thay đổi.
Chi tiết về phạm vi, thời gian, phí và quy trình giao hàng được quy định tại Chính sách Vận chuyển.

VII. HỦY ĐƠN, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Điều 13. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, trừ trường hợp có quy định khác đối với từng sản phẩm hoặc chương trình.
Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn được xử lý tùy theo tình trạng thực tế của đơn hàng.
Trường hợp đơn hàng đã thanh toán trước và được chấp thuận hủy, DK thực hiện hoàn tiền theo quy định.

Điều 14. Đổi trả sản phẩm

Việc đổi trả sản phẩm được thực hiện theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền được công bố trên Nền tảng.
DK xem xét hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp được quy định trong Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền, bao gồm sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc DK giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai size hoặc sai số lượng.
Điều kiện, thời hạn thông báo, quy trình xử lý và chi phí vận chuyển được thực hiện theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền hiện hành.

Điều 15. Hoàn tiền

Trường hợp được xác nhận hoàn tiền, DK thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán phù hợp.
Đối với đơn hàng COD, DK có thể hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp.
Thời gian hoàn tiền dự kiến được quy định tại Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền và có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

VIII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

Điều 16. Quyền của Khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán và các điều kiện giao dịch trước khi mua hàng;
Được lựa chọn phương thức thanh toán và giao hàng trong phạm vi DK cung cấp;
Được yêu cầu hỗ trợ đối với đơn hàng theo các chính sách được công bố;
Được yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;
Được phản ánh, khiếu nại về sản phẩm, đơn hàng hoặc dịch vụ của DK.

Điều 17. Nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng;
Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận;
Thanh toán theo phương thức đã lựa chọn;
Phối hợp nhận hàng;
Tuân thủ Điều khoản & Điều kiện và các Chính sách được công bố;
Không thực hiện hành vi gian lận, gây thiệt hại hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của DK và bên thứ ba.

IX. HÀNH VI BỊ CẤM

Người dùng không được:

Sử dụng thông tin giả mạo để tạo tài khoản hoặc đặt hàng;
Thực hiện giao dịch giả tạo hoặc gian lận;
Lợi dụng mã giảm giá, chương trình khuyến mãi hoặc chính sách của DK để trục lợi;
Can thiệp, xâm nhập hoặc tìm cách truy cập trái phép vào hệ thống;
Sử dụng công cụ tự động để thu thập hoặc khai thác dữ liệu của Nền tảng trái phép;
Sao chép, sử dụng hoặc phân phối nội dung của Nền tảng cho mục đích thương mại khi chưa được phép;
Đăng tải hoặc truyền tải nội dung vi phạm pháp luật;
Thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động, an toàn hệ thống hoặc quyền lợi của Người dùng khác.

DK có quyền áp dụng các biện pháp phù hợp để ngăn chặn và xử lý hành vi vi phạm theo quy định pháp luật.

X. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Điều 18. Quyền sở hữu trí tuệ

Nội dung trên Nền tảng, bao gồm hình ảnh, văn bản, thiết kế, giao diện, logo, đồ họa, mô tả sản phẩm và các tài liệu khác thuộc quyền sở hữu của DK hoặc được DK sử dụng hợp pháp.
Người dùng không được sao chép, sửa đổi, phân phối, khai thác hoặc sử dụng các nội dung thuộc quyền sở hữu trí tuệ của DK cho mục đích thương mại nếu chưa được DK cho phép.
Tên thương hiệu DK STORE, logo và các dấu hiệu nhận diện thương hiệu được DK sử dụng theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

XI. BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Điều 19. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

DK thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng theo Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân được công bố riêng trên Nền tảng.
Người dùng có quyền được biết, truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép.
Các vấn đề liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định chi tiết tại Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.

XII. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Điều 20. Trách nhiệm của DK

DK thực hiện các biện pháp hợp lý để duy trì hoạt động của Nền tảng và bảo đảm thông tin được cung cấp chính xác trong phạm vi có thể.
DK không chịu trách nhiệm đối với những sự cố phát sinh hoàn toàn do:
- Thiết bị hoặc đường truyền Internet của Người dùng;
- Thông tin Người dùng cung cấp không chính xác;
- Người dùng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn;
- Sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của DK.
Các quy định giới hạn trách nhiệm không loại trừ hoặc hạn chế những trách nhiệm mà DK phải thực hiện theo quy định pháp luật.

XIII. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều 21. Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ DK để phản ánh hoặc khiếu nại về sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao hàng hoặc dịch vụ.
Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THỜI TRANG DK
Email: contact@dkltd.com.vn
Hotline: 0979976336
Địa chỉ: 127 Xã Đàn, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

DK sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời gian phù hợp với tính chất và mức độ của từng vụ việc.

Điều 22. Giải quyết tranh chấp

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và thiện chí hợp tác.
Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

XIV. SỬA ĐỔI VÀ HIỆU LỰC

Điều 23. Sửa đổi Điều khoản & Điều kiện

DK có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản & Điều kiện để phù hợp với quy định pháp luật, hoạt động kinh doanh và việc cập nhật Nền tảng.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên Nền tảng và ghi nhận thời điểm có hiệu lực.
Đối với những thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của Người dùng, DK sẽ thực hiện việc thông báo theo phương thức phù hợp và theo quy định pháp luật.

Điều 24. Điều khoản cuối cùng

Nếu một hoặc một số nội dung của Điều khoản & Điều kiện bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thực thi, các nội dung còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.
Các Chính sách được DK công bố riêng trên Nền tảng là bộ phận thông tin liên quan đến quá trình giao dịch và sử dụng dịch vụ, bao gồm:
- Chính sách Thanh toán;
- Chính sách Vận chuyển;
- Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền;
- Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân;
- Các chính sách khác được DK công bố tại từng thời điểm.
Người dùng có trách nhiệm đọc và tìm hiểu các thông tin, chính sách liên quan trước khi thực hiện giao dịch.
Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG